Zuverlässige Hilfe, wenn es darauf ankommt: Mercedes-Benz Vans hält für seine Kunden bei einer Panne oder nach einem Unfall zahlreiche Dienstleistungen parat. Die Mobilitätsgarantie Mercedes-Benz MobiloVan, die Echtzeitdiagnose Van Uptime sowie die verschiedenen Garantie-Pakete bieten einen Rundum-Schutz – auch vor unvorhergesehenen Reparaturkosten.
Ob Handwerksbetriebe, Servicetechniker oder KEP-Dienstleister, ob im Baustellenverkehr, im Lieferverkehr mit frischen Lebensmitteln oder zur Personenbeförderung: Wer in den Sprinter als „Arbeitstier“ für seinen Fuhrpark investiert, der erwartet, dass der vielseitige Transporter über die gesamte Laufzeit zuverlässig seinen Dienst tut. Und in Sachen Zuverlässigkeit gehört der Sprinter zweifelsohne zum Maß der Dinge.
Grenzenlose Mobilität – Mercedes-Benz Service24h
Dessen ungeachtet lässt es sich nie ausschließen, dass ein Fahrzeug einmal nicht fahrbereit ist. Auf der Strecke bleibt man deswegen aber keineswegs, denn für den Fall einer Panne gibt es den Mercedes-Benz Service24h. Er ist europaweit an jedem Tag des Jahres rund um die Uhr verfügbar – für Transporter unter der kostenlosen Rufnummer 00800 1777 7777. Nach einem Anruf rücken qualifizierte Servicetechniker mit speziell ausgestatteten Fahrzeugen aus. Dabei kann das Problem in den meisten Fällen direkt vor Ort gelöst werden. Andernfalls stehen europaweit flächendeckend Kooperationspartner mit Spezialfahrzeugen zum Abschleppen zum nächsten Servicepartner mit Stern bereit. Davon gibt es in Europa inzwischen rund 3.000.
Wie hoch bei Mercedes-Benz Vans das Thema „After Sales“ als wichtiges Entscheidungskriterium für eine Investition aufgehängt ist, zeigt sich neben der Pannenhilfe auch in „Mercedes-Benz MobiloVan“. Die Langzeit-Mobilitätsgarantie gilt ohne Kilometerbegrenzung für alle Sprinter mit Erstzulassung ab 1. Oktober 2012. Zwei Jahre nach der Erstzulassung sowie nach jedem ausgeführten Wartungsdienst übernimmt die Mobilitätsgarantie bei einer technischen Panne die Kosten für viele Leistungen. Zum Beispiel Hilfe vor Ort, Abschleppen, Ersatzfahrzeug, Taxi, Hotel und vieles mehr. Zudem bietet „MobiloVan“ während der ersten zwei Jahre nach Erstzulassung bei Werkstattbesuchen im Zusammenhang mit der Neufahrzeuggarantie oder Sachmängelhaftung spezielle Mobilitätsdienstleistungen. Dazu zählen Taxi, Fahrservice oder die Verkehrsmittel des öffentlichen Nahverkehrs, außerdem ein Fahrzeug-Abhol- und -Bringservice im Umkreis von 50 Kilometern des autorisierten Mercedes-Benz Servicepartners sowie ein Ersatzfahrzeug für die Dauer der Reparatur (maximal für drei Werktage).
Digitales Service-Angebot
Um die Fahrzeugverfügbarkeit weiter zu erhöhen bzw. noch verlässlicher zu gestalten, bietet Mercedes-Benz Vans ab sofort die Echtzeitdiagnose Mercedes-Benz Van Uptime als digitales Service-Paket an. Das Produkt ermöglicht die Auswertung und Interpretation von Fahrzeugdaten in Echtzeit, um präventiv Ausfallzeiten des Fahrzeugs vorzubeugen. Mit dem Ziel, auftretende Fehler frühzeitig zu erkennen und eine optimale Fahrzeugnutzung sicherzustellen, ermöglicht Mercedes-Benz Van Uptime vor allem eine Zeitersparnis bei der technischen Überprüfung der eigenen Transporter, eine transparente Übersicht der Fahrzeugkondition bei der Einsatzplanung sowie die Reduzierungen von ungeplanten Werkstattaufenthalten.
Service für jeden Anspruch
Um langfristig rundum abgesichert zu sein und sich vor unvorhergesehenen Reparaturkosten zu schützen, bietet Mercedes-Benz Vans seinen Kunden im Rahmen von Mercedes-Benz Service-Pakete direkt beim Neufahrzeugkauf zusätzlich eine Reihe von Service-Produkten an. Die Kunden können dabei auf das Garantie-Paket für verschiedene Bauteilgruppen zurückgreifen. Außerdem gewährleistet das Wartungspaket für die regelmäßige professionelle Prüfung der wichtigsten Fahrzeugteile und -funktionen eine zuverlässige Mobilität. Über die Kombination aus Garantie- und Wartungspaket bis hin zum Komplettservice-Paket für alle Werkstattarbeiten inklusive Verschleißreparaturen, dies für eine Laufzeit von bis zu sieben Jahren und einer Gesamtlaufleistung von 300.000 Kilometern. Hiermit erhalten Kunden eine Planungs- und Einsatzsicherheit. Bei allen Dienstleistungen kommen Mercedes-Benz Original-Teile zum Einsatz, die passgenau auf den Sprinter abgestimmt sind und in umfassenden Tests im realen Fahrbetrieb auch unter Extrembedingungen ihre Zuverlässigkeit und Qualität unter Beweis gestellt haben.
Jede Sekunde zählt
Auch wenn es darum geht, nach einem Unfall schnelle Hilfe zu leisten sowie die Risiken für Insassen und Helfer zu minimieren, hat Mercedes-Benz Vans bestens vorgesorgt – und zwar in Form eines Rettungs-Stickers mit QR-Code. Damit sind alle neuen Sprinter mittlerweile serienmäßig ausgestattet, für Sprinter ab Baujahr 1996 kann der Sticker nachträglich angebracht werden. Rettungskräfte haben auf diese Weise schnellen Zugriff auf alle wichtigen Informationen über das Fahrzeug.
Wird der an den B-Säulen auf der Fahrer- und der Beifahrerseite angebrachte QR-Code mit einem geeigneten Smartphone oder Tablet gescannt, öffnet sich eine digitale Rettungskarte. Auf dieser befinden sich wichtige Informationen zum Beispiel zur Lage kritischer Fahrzeugteile wie Tanks, Airbags oder elektrische Leitungen. Steht keine mobile Internetverbindung zur Verfügung, können Rettungskräfte eine speziell für sie entwickelte kostenlose App nutzen, um auf diese Weise Rettungskarten aus dem Gerätespeicher offline abzurufen. Moderne Hilfe also par excellence.
