Pannendienste Zoom

Lkw-Pannendienste: Kompetente Helfer

Pannendienste sind die wahren Freunde: Im Krisenfall voller Verständnis, freundlich, schnell zur Hilfe bereit – und dann auch noch kompetent. 

Wichtige Pannendienste in Deutschland
Firma, Adresse Kontakt Abrechnung Bemerkung
DAF International Truck Service: DAF Trucks Deutschland, DAF-Allee 1, 50226 Frechen Telefon 00 31/4 02 14 30 00, dtd.zentrale@daftrucks.com, www.daf.eu Einzelrechnung nach Aufwand an die Heimatwerkstatt Lkw-Komplettservice, automatische Lkw-Lokalisierung in Planung, Kontakt mit der Zentrale des Fahrers, 1.000 Stützpunkte in Europa
Iveco Assistance Non-Stop: Iveco Magirus AG, Robert-Schuman-Str. 1, 85716 Unterschleißheim Telefon 0 08 00/4 83 26-0 00, E-Mail-Kontaktformular, web.iveco.com Verschiedene Servicepakete Lkw-Komplettservice automatische Lkw-Lokalisierung, Kontakt mit der Zentrale des Fahrers, 2.400 Stützpunkte in Europa
MAN Service Mobile 24: MAN Truck & Bus AG, Dachauer Str. 667, 80995 München Telefon 01 80/5 35 35 33 33 (deutsch), info@man-mn.com, www.mantruckandbus.de Rechnungsstellung an die Firma oder Heimatwerkstatt, MAN Service Card, MAN RepairCard Lkw-Komplettservice, 1.300 Stützpunkte in Europa
Mercedes-Benz Service 24h: Customer Assistance, Maastricht N.V., Postfach 1456, 6201 BL–Maastricht, Niederlande Telefon 0 08 00/17 77 77 77, E-Mail-Kontaktformular, www.mercedes-benz.de Einzelrechnung nach Aufwand, individuelle Servicepakete, verschiedene TruckMobility-Pakete Mercedes-ServiceCard-Kreditkarten Lkw-Komplettservice, 2.700 Stützpunkte in Europa
Renault Trucks 24/7: Renault Trucks, Renault-Nissan-Str. 12, 50321 Brühl Telefon 0 08 00/12 34 24 24, trucks@renault-trucks.com, www.renault-trucks.de Einzelrechnung nach Aufwand an das Kundencenter, verschiedene Servicepakete Lkw-Komplettservice, 1.500 Stützpunkte in Europa
Scania Assistance: Scania Deutschland, August-Horch-Str. 10, 56070 Koblenz Telefon 0 02 61/8 87 88 88, E-Mail-Kontaktformular, www.scania.de Einzelrechnung nach Aufwand, verschiedene Servicepakete Lkw-Komplettservice, 1.000 Stützpunkte in Europa
Volvo Action Service: Volvo Trucks, Oskar-Messter-Str. 20, 85737 Ismaning Telefon 08 00/1 81 03 00, 0 08 00/33 55 77 99, E-Mail-Kontaktformular, www.volvotrucks.com Einzelrechnung nach Aufwand an die Heimatwerkstatt, auch Abrechnung über gängige Kredit- und Tankkarten, verschiedene Servicepakete Lkw-Komplettservice, 2.300 Stützpunkte in Europa
Bridgestone Service Europe: Bridgestone Truck Point, Justus-von-Liebig-Str. 1, 61352 Bad Homburg Kostenlose Anmeldung über eine Vertriebsniederlassung, dann Zentralruf, truck.point@bridgestone.eu, www.truckpoint.de Einzelrechnung mit Servicepauschalen Lkw-Reifenservice, in Kooperation mit Truck Point, 600 Stützpunkte in Deutschland, optional Flottenmanagement
ContiBreakdownService: Continental Reifen, Büttnerstraße 25, 30165 Hannover Vertragsabschluss, dann Zentralruf, E-Mail-Kontaktformular, www.continental-truck-tires.com Einzelrechnung nach Abschluss Servicevertrag oder pauschal mit Kilometervertrag Lkw-Reifenservice, optional Flottenmanagement
Euromaster International Breakdown Service: Euromaster, Mainzer Str. 81, 67657 Kaiserslautern Telefon 0 08 00/88 88 88 24, info@de.euromaster.com, www.euromaster.de Einzelrechnung mit Servicepauschalen Lkw-Reifenservice, 1.700 Stützpunkte in Europa
Michelin Euro Assist: Michelin Reifenwerke, Michelinstr. 4, 76185 Karlsruhe Telefon 0 08 00/79 79 79 79, kundenservice-lkw@de.michelin.com, www.michelintransport.com Einzelrechnung mit Servicepauschalen Lkw-Reifenservice, 3.000 Stützpunkte in Europa, optional Flottenmanagement
Vergölst 24-h-Pannenservice: Vergölst, Büttnerstr. 25, 30165 Hannover Telefon 0 08 00/83 74 63 57, E-Mail-Kontaktformular, www.vergoelst.de Einzelrechnung nach Aufwand, auch Abrechnung über Tankkarte (UTA, DKV) Lkw-Reifenservice, Stützpunkte verschiedener Partner in Europa wie Continental oder ADAC, optional Flottenmanagement
DKV Euro Service: DKV, Balcke-Dürr-Allee 3, 40882 Ratingen Telefon 0 08 00/36 52 43 65, 0221/8277564, info@dkv-euroservice.com, www.dkv-euroservice.com Einzelrechnung mit Servicepauschalen, auch Abrechnung über Tankkarte, Festlegung individueller Kostenlimits Lkw-Komplettservice, unter Umständen Kontakt mit der Zentrale des Fahrers, 13.000 Stützpunkte verschiedener Partner in Europa
UTA Pannennotdienst Service: Union Tank Eckstein, Mainparkstr. 2, 63801 Kleinostheim/Main Telefon 0 08 00/88 27 37 84, 07333/808228, info@uta.de, www.uta.de Einzelrechnung mit Servicepauschalen, auch Lkw-Schutzbrief und Abrechnung über Tankkarte Lkw-Komplettservice, 40.000 Stützpunkte in Europa, Kooperationspartner
ADAC Pannenhilfe: ADAC TruckService, Carl-Benz-Str. 14, 89150 Laichingen Telefon 01 80/5 24 80 00, info@adac-truckservice.de, www.adac-truckservice.de Einzelrechnung mit Servicepauschalen, auch Lkw-Schutzbrief und individuelle Servicepakete, alle gängigen Tank- und Kreditkarten Lkw-Komplettservice, 40.000 Stützpunkte in Europa, optional Flottenmanagement

Lkw, die nicht rollen, sind wie Flugzeuge, die nicht fliegen: Sie verdienen keinen Cent. Und da hört im Fall einer Panne der Spaß sofort auf. Denn am Ende der geplanten Tour wartet vielleicht ein Industrieband auf Zulieferteile, eine Käserei auf frische Milch oder ein Logistikzentrum auf Terminsendungen. Doch zum Glück gibt es Pannendienste. Schon Anfang der 70er-Jahre führte DAF als erster Hersteller diesen internationalen Service ein. Und die Niederländer sparen nicht mit Eigenlob. Ihr "International Truck Service (ITS)" hat nach eigenem Bekunden "immer noch eine Vorreiterrolle in der Nutzfahrzeugindustrie inne": Die Notrufzentrale ist rund um die Uhr besetzt, das Mitarbeiterteam beherrscht 15 verschiedene Sprachen und kümmert sich um die Zugmaschine, den Trailer sowie den Fahrer. Je nach Situation wird ein Ersatzteilversand organisiert, ein Pannenfahrzeug losgeschickt oder ein Abschlepper beauftragt. Die ITS-Zentrale hält den Kontakt zum Fahrer, zur Firma oder zu den beteiligten Werkstätten. Die Einzelabrechnung nach Aufwand rauscht zum Schluss der Heimatwerkstatt ins Kontor. Die Holländer haben wohl von Anfang an alles richtig gemacht und einen Standard gesetzt, an dem sich die anderen sechs Lkw- Hersteller orientieren.

Individuelle Serviceverträge und Mobilitätspakete kommen in Mode

Im Prinzip bieten alle mehr oder weniger den gleichen Service, Unterschiede manifestieren sich beispielsweise in der Anzahl der Stützpunkte in Europa, die mit dem Verbreitungsgrad der Marke korrespondiert. Unterschiedliche Modalitäten betreffen die Abrechnung, da immer mehr individuelle Serviceverträge und Mobilitätspakete in Mode kommen. Anders als die Lkw-Hersteller offerieren die Reifenfabrikanten einen Service, der sich ausschließlich, aber teilweise markenunabhängig auf die Pneus konzentriert. Flottenmanagement heißt hier das Stichwort. Sonderfälle sind auch die Lkw-Pannendienste der Tankkartenanbieter DKV und UTA. Hier geht es wohl auch darum, die Attraktivität der Tankkarten, über die auch bargeldlos abgerechnet werden kann, weiter zu steigern. UTA bietet für Lkw einen Schutzbrief an. Das ist ein direkter Hinweis auf den Kooperationspartner ADAC, mit dem die Reifenhersteller und Tankkarten-Anbieter teilweise eng zusammenarbeiten. Der Autoclub ist nach eigenen Angaben der Marktführer und glänzt im Internet mit perfekter Kostentransparenz. Doch bei allen Segnungen der Pannenhilfe wünschen sich auch Mechaniker vor Ort wie der "Schraubbär" im Forum Motor-Talk Rücksicht im fließenden Verkehr, denn "auf der Autobahn, hui, da pfeift der Wind – und die Angst".

Hammermeister

Autor

Foto

Mercedes, Scania, Volvo, Renault

Datum

1. Mai 2012
5 4 3 2 1 0 5 0
Kommentare
Unsere Experten
Kristina Dietze von der Polizeidirektion Görlitz/ Autobahnpolizei Kristina Dietze Polizeioberkommissarin Autobahnpolizeirevier Bautzen
Expertin für Gefahrguttransporte (aus polizeilicher Sicht), Vermögensabschöpfung im… Profil anzeigen Frage stellen
Rechtsanwalt Matthias Pfitzenmaier Matthias Pfitzenmaier Fachanwalt für Verkehrsrecht
Rechtsanwalt Matthias Pfitzenmaier ist Fachanwalt für Verkehrsrecht. Seit 1997 arbeitet er im… Profil anzeigen Frage stellen
Aktuelle Fragen
Kostenloser Newsletter
Newsletter Small

+++ Tests +++
+++ News +++

Und immer bequem und kostenlos per E-Mail.