Van Straelen bringt laut Fiege langjährige und internationale Führungserfahrung im Auf- und Ausbau digitaler Geschäftsmodelle und Plattformen sowie im Bereich digitaler Transformation mit.
Zu ihren bisherigen beruflichen Stationen zählen unter anderem Führungspositionen bei Ebay, Paypal, Idealo und Roland Berger. Zuletzt war van Straelen als Managing Director Europe bei dem britischen Parkservice-Dienstleister Parkingeye tätig.
Erfahrung mit digitalen Geschäftsmodellen
„Mit Miriam van Straelen gewinnen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgewiesener Expertise in digitalen Geschäftsmodellen und einem klaren Blick auf Markt und Kundenanforderungen. Gemeinsam mit unserem ambitionierten Team wird sie das digitale Fiege-Geschäft weiter ausbauen und dazu beitragen, Commerce, Technologie, Daten sowie Logistik noch stärker und enger miteinander zu verbinden“, sagt Fiege-CEO Felix Fiege. Er führt das Familienunternehmen gemeinsam mit seinem Cousin Jens Fiege in fünfter Generation.
Kundenerlebnis als Wettbewerbsfaktor
Fiege Digital entwickelt demnach digitale und logistiknahe Lösungen entlang der gesamten E-Commerce-Wertschöpfungskette. Dazu zählen unter anderem Produktsuche und -auswahl, Kauf, Fulfillment und Tracking, Zustellung, Retourenmanagement und Kundenservice. Social-Commerce- und Marketplace-Anbindungen zählen ebenfalls zu den Lösungen.
„Im E-Commerce wird das gesamte Kundenerlebnis zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor – weit über das Produkt, den Preis und das Marketing hinaus“, sagt Miriam van Straelen. „Dabei greifen Commerce, Customer Experience und Logistik immer enger ineinander. Verfügbarkeit, Lieferoptionen, Geschwindigkeit, Tracking, Retouren und Service sind längst nicht mehr nur operative Prozesse, sondern prägen das Kundenerlebnis maßgeblich.“
